5月6日下午19時13分開始，陸續(xù)有部分市民向我公司客服電話報告：自來水出現(xiàn)有刺鼻性異味。因?yàn)殛P(guān)系到水質(zhì)問題和涉及范圍較廣，我公司馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急處理。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

接報后，我公司馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，集團(tuán)公司主要負(fù)責(zé)同志親自指揮，兩名副總經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，始終堅(jiān)守現(xiàn)場，開展各項(xiàng)應(yīng)急處置工作。馬上派出應(yīng)急水質(zhì)檢測組，到反映情況的市民家中抽取水樣進(jìn)行檢測。經(jīng)現(xiàn)場抽取自來水樣檢測，發(fā)現(xiàn)自來水中的余氯含量為0.5mg/L,比平時自來水中的余氯含量0.3mg/L--0.4mg/L稍高，因此初步估計(jì)水中異味為余氯味道。余氯產(chǎn)生的刺鼻味，因各人對味覺感應(yīng)有差別，因而對余氯味道的表達(dá)亦有差別，加上市民自然產(chǎn)生的恐慌心理，造成社會的熱議。對市民造成的不便和麻煩，我公司深表歉意。

抽取水樣后，除現(xiàn)場檢測水樣余氯含量外，將水樣帶回我公司進(jìn)行揮發(fā)性及半揮發(fā)性物質(zhì)檢測。目前，除管網(wǎng)水余氯比以往稍高外，未檢測出其他揮發(fā)性及半揮發(fā)性物質(zhì)，水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。從目前掌握的情況分析，本次自來水出現(xiàn)異味屬游離余氯刺激性氣味，水質(zhì)安全有保障，請市民放心飲用。

與此同時，為及時接聽市民打進(jìn)我公司客服中心的服務(wù)熱線電話，在原有接線員值班的基礎(chǔ)上，加派工作人員接聽市民咨詢電話，根據(jù)以上初步判斷向市民作出解釋，以緩解市民恐慌情緒。為盡快減少供水管道中余氯含量的自來水，從而減少余氯味道較明顯的自來水進(jìn)入市民家中，我公司組織了30多名工作人員，到官山路、官渡路、文明路、油城路、雙山路等有關(guān)區(qū)域，通過消防栓排放自來水，排除異味。

經(jīng)調(diào)查分析，造成余氯較高的原因主要是：

河?xùn)|水廠第三期工程于今年三月份正式并網(wǎng)生產(chǎn)，自動化程度較高，目前仍在試運(yùn)行階段，系統(tǒng)調(diào)試正在進(jìn)一步完善之中，在生產(chǎn)過程中，自動加氯系統(tǒng)自動控制加氯量有時比平時稍高，出廠水余氯含量為0.55mg/L。而第一、二期工程為手動控制氯氣投加量，三個不同期工程的系統(tǒng)目前正在調(diào)試整合階段，有時可能會造成自來水中的余氯含量會比平時稍高或稍低，當(dāng)含量稍高時就會出現(xiàn)味道比平時稍濃的情況。

我公司將加強(qiáng)河?xùn)|水廠三期調(diào)試管理，密切監(jiān)測余氯指標(biāo)變化，科學(xué)調(diào)試，確保自來水水質(zhì)安全。

對管網(wǎng)水余氯偏高給市民帶來不便再次表示歉意。

茂名市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司

2019年5月6日