茂名市自來水公司民主評(píng)議行風(fēng)

發(fā)布時(shí)間：2013-12-18 00:00:00 來源： 12月18日，茂名市監(jiān)察局印發(fā)了《關(guān)于茂名市2013年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)綜合評(píng)議結(jié)果的通報(bào)》，市自來水公司以綜合得分83.05的成績(jī)，被評(píng)為滿意單位，在17個(gè)“回頭查”單位中位列第4名。 市自來水公司擔(dān)負(fù)著為茂名市區(qū)和茂南區(qū)、茂港區(qū)部分農(nóng)村提供生產(chǎn)和生活用水的神圣職責(zé)，服務(wù)人口60多萬人。今年，該公司民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作在市糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)組的指導(dǎo)下，有效地化解了名湖水庫(kù)供應(yīng)原水不足導(dǎo)致市區(qū)水壓偏低的矛盾、工業(yè)渠原水受污染威脅自來水安全的矛盾、捆綁自來水代征收垃圾處理費(fèi)招致用戶質(zhì)詢的矛盾，端正了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，形成了長(zhǎng)效機(jī)制。在“回頭查”工作中，該公司按照要求完成了“規(guī)定動(dòng)作”，結(jié)合實(shí)際增加了“自選動(dòng)作”，圓滿完成了“回頭查”各個(gè)階段的工作任務(wù)，取得了階段性的較好效果。 一、多措并舉，立體宣傳，切實(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作 在今年 “回頭查”工作中，該公司十分重視做好宣傳工作。一方面，在市民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)。該公司成立了以公司黨總支部書記、公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作實(shí)施方案》、《整治“庸懶散奢”實(shí)施方案》，以整治“庸懶散奢”為抓手，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。另一方面，開展了立體式的宣傳發(fā)動(dòng)工作。該公司召開動(dòng)員會(huì)，懸掛宣傳標(biāo)語，編制工作簡(jiǎn)報(bào)，在公司網(wǎng)站開設(shè)“回頭查”工作專欄，利用板報(bào)、墻報(bào)加大宣傳力度，使全體干部職工充分認(rèn)識(shí)了行風(fēng)評(píng)議“回頭查”工作的重要性、必要性和緊迫性。 二、請(qǐng)進(jìn)來，走出去，廣開渠道納良言 為了找準(zhǔn)行風(fēng)方面存在的問題，該公司采取了“請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)問卷、群眾提、網(wǎng)絡(luò)詢、班子查”等多種方式，廣泛征求意見，該公司召開了用戶代表暨行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取意見和建議。主管客服的副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員，走訪了茂石化華達(dá)物業(yè)管理公司、茂豐物業(yè)公司等10多個(gè)用水大戶，現(xiàn)場(chǎng)征集意見和建議。該公司還通過營(yíng)業(yè)大廳的收費(fèi)前臺(tái)、上門抄表等方式，向市民發(fā)放征求意見表，廣泛征求意見和建議。該公司將收集到的意見和建議進(jìn)行歸納梳理，明確了整改措施、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人和整改時(shí)限，認(rèn)認(rèn)真真抓整改。 三、結(jié)合實(shí)際，邊評(píng)邊改，讓廣大用戶得實(shí)惠 改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)。通過“回頭查”，公司全體員工消除了本位意識(shí)，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，千方百計(jì)為用戶排憂解難。為了方便用戶申辦階梯水量，該公司派出客服人員到“財(cái)富新城”、“億城名苑”等小區(qū)，主動(dòng)上門辦理業(yè)務(wù)。遇到突發(fā)性爆管停水，該公司立即免費(fèi)送水到用戶集中的社區(qū)。今年以來，因爆管停水，該公司共為用戶送水22車次，竭盡所能保障用戶的基本生活用水。為了讓用戶明明白白消費(fèi)和及時(shí)了解停水信息，該公司今年投資40多萬元，建成了供水呼叫服務(wù)中心，接受用戶查詢和投訴。每月發(fā)送13萬條手機(jī)短信，第一時(shí)間將用水消費(fèi)清單、停水通知告知用戶。由于市區(qū)供水管網(wǎng)殘舊，近年來經(jīng)常爆管。今年1至10月共搶修爆管1985宗，平均每個(gè)工作日9.5宗，該公司的工人一身泥巴，一身汗水，盡量把爆管停水的影響降到最低。 以整治庸懶散奢為突破口，促進(jìn)工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。該公司在內(nèi)部明查暗訪，查處庸懶散奢，精簡(jiǎn)會(huì)風(fēng)文風(fēng)、嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)、完善誤餐制度、嚴(yán)禁公車私用、嚴(yán)查上班玩游戲、炒股等行為。通過整治，職工責(zé)任心和責(zé)任感明顯增強(qiáng)。如營(yíng)業(yè)所抄表班班長(zhǎng)韋少鵬同志在市人大宿舍大院抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)暗漏疑點(diǎn)，追查到底，查出了DN200鑄鐵管暗漏，解決了長(zhǎng)期影響該大院水壓不足的問題。該公司在《2013年公司目標(biāo)管理責(zé)任制考核辦法》中規(guī)定：“抄表員發(fā)現(xiàn)水表用水量異常，應(yīng)在抄表之日起3天內(nèi)通知用戶”。很多用戶在抄表員的提醒下，發(fā)現(xiàn)表后漏水問題，經(jīng)及時(shí)處理，挽回了損失。該公司努力為政府分憂，為用戶解難。今年市政府批準(zhǔn)該公司調(diào)整水價(jià)，為了讓市民理解接受新水價(jià)方案，該公司印發(fā)了8萬份的宣傳資料，由抄表員發(fā)送到各家各戶，還登網(wǎng)站、發(fā)短信，深入細(xì)致宣傳解釋，得到廣大用戶的理解，實(shí)現(xiàn)了水價(jià)調(diào)整工作零投訴，有效降低了社會(huì)影響。 爭(zhēng)取政府資金支持，讓更多的市民用上放心水。為了改造舊管網(wǎng)，擴(kuò)建新管網(wǎng)，該公司積極爭(zhēng)取政府資金，改造供水管網(wǎng)。 2012年該公司爭(zhēng)取到中央預(yù)算內(nèi)投資2270萬元，用于管網(wǎng)擴(kuò)建。今年，經(jīng)過該公司努力爭(zhēng)取，市政府決定將改造油城一二三路需要遷移供水管道所需資金，列入市政府公路改造整體預(yù)算，采用BT的形式招標(biāo)施工。此舉實(shí)際為該公司改造供水管網(wǎng)支付了1498萬元。今年市政府決定撥付1000萬元，用于河?xùn)|水廠管網(wǎng)擴(kuò)容工程。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年和2013年該公司共爭(zhēng)取到政府支持資金4768萬元，有效促進(jìn)了市區(qū)舊管網(wǎng)改造和新管網(wǎng)建設(shè)。今年以來，該公司積極籌措資金，先后完成了環(huán)水東灣旦場(chǎng)片區(qū)、市一中新校區(qū)和茂港區(qū)一中新校區(qū)、市民大道片區(qū)等一批供水工程，使公司的供水服務(wù)范圍越來越大。目前，該公司管網(wǎng)向東延伸至電白旦場(chǎng)鎮(zhèn)，向南延伸到茂港區(qū)小良鎮(zhèn)，覆蓋了茂港區(qū)75%的農(nóng)村，服務(wù)人口達(dá)65萬人。 科學(xué)應(yīng)對(duì)原水污染，確保水質(zhì)安全。11月15日深夜11時(shí)許，河西水廠制水員工發(fā)現(xiàn)工業(yè)河的原水出現(xiàn)異味。公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，一邊電話向市政府應(yīng)急辦報(bào)告，一邊投加活性碳除臭，同時(shí)加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)，并對(duì)市區(qū)相關(guān)區(qū)域供水主管進(jìn)行排水，清除異味。11月16日，公司主動(dòng)聯(lián)系市環(huán)保局并派員參與查找污染源。經(jīng)查，污染是由非法分子將工業(yè)污水運(yùn)至高州祥山中心小學(xué)附近的山底橋旁傾倒入截涌坑河溝，污水流入高州祥山排水河，排水河被下游施工隊(duì)人為阻塞，污水倒流進(jìn)工業(yè)渠所致。當(dāng)日中午，污水倒流已作處理，原水異味已消除。為了更加全面、詳盡、準(zhǔn)確檢測(cè)水質(zhì)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，公司于11月16日下午送工業(yè)渠樟木水站地段水樣、河西水廠原水水樣、河西水廠出廠水水樣和管網(wǎng)水水樣到華南地區(qū)最大的國(guó)家級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站佛山水質(zhì)監(jiān)測(cè)站進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果與該公司檢驗(yàn)的一樣，即除嗅和味外，其他指標(biāo)均符合國(guó)家生活飲用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可以飲用。11月16日晚上，公司召開會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)工業(yè)河原水污染。會(huì)后，公司采取了四項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施：一是繼續(xù)投加活性碳，對(duì)原水進(jìn)行處理，密切監(jiān)測(cè)水質(zhì)。二是與市政府應(yīng)急辦和市環(huán)保局保持密切聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告情況，配合市環(huán)保局查找污染源。三是增加供水服務(wù)熱線電話的值班人員，如實(shí)回復(fù)用戶咨詢。四是密切監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情。為了盡快消除市區(qū)局部管網(wǎng)殘留的異味，公司對(duì)茂南開發(fā)區(qū)、露天礦、石油分公司等區(qū)域的供水主管進(jìn)行排水除味，并對(duì)投訴和咨詢的用戶逐戶上門回訪，滿足用戶要求。至11月17日凌晨，河西水廠入水口原水PH值為6.7，已恢復(fù)正常值，市區(qū)管網(wǎng)的異味全部消除。為了消除用戶恐慌，11月17日下午該公司按照市政府指示，在公司網(wǎng)站、茂名論壇、0668論壇發(fā)布了《關(guān)于河西水廠原水異味情況的通報(bào)》，并于當(dāng)天晚上在茂名電視臺(tái)播發(fā)了新聞和通報(bào)。18日又在《茂名日?qǐng)?bào)》和《茂名晚報(bào)》刊發(fā)了新聞通稿。通過發(fā)布正面信息，網(wǎng)情于11月20日基本平息。下一步，該公司將配合市政府盡快出臺(tái)原水污染應(yīng)急機(jī)制，確保自來水水質(zhì)安全。